Tarija Hoteleros pasarán seminario sobre atención al cliente

La responsable de la Unidad de Turismo y Cultura del Municipio, Fabiola Cardozo, informó que, los días 3 y 4 de junio, se realizará un seminario taller dirigido a los propietarios, administradores, personal de servicio y empresas que venden servicios a la hotelería, tras constatarse un considerable crecimiento de este tipo de infraestructura, lo cual hace necesario mejorar la calidad de los servicios y la atención al cliente.

“En Bermejo, por su condición de frontera con Argentina, han crecido aceleradamente los servicios de hotelería –dijo Cardozo-. A la fecha contamos con 18 hoteles registrados y que funcionan formalmente, pero vemos que en los últimos años, capitales privados se invirtieron en nueva infraestructura hotelera. Es importante actualizar y capacitar a los propietarios, gerentes, administradores y personal de servicio, con la finalidad de atraer el turismo a Bermejo”.
Según la autoridad municipal, para el seminario taller arribarán connotados profesionales tarijeños del ramo. Explicó que todos los hoteles deben esforzarse por brindar un servicio de calidad, tomando en cuenta que los clientes cada vez son más exigentes y demandan aplicar la tecnología, servicios de internet, aire acondicionado, agua caliente y varios otros, según las condiciones climatológicas.
A la ubicación fronteriza de Bermejo se suman la geográfica y climatológica que dotan a esta región de diversos atractivos naturales de creciente fama. En la gestión de los ex alcaldes , Lucila Yporre y José Gutiérrez, una consultora contratada por el Municipio, trabajó en la elaboración, socialización y aprobación del Plan de Promoción de Ecoturismo de Bermejo que incluyó una reglamentación, un plan de marketing, entre otros aspectos.

Santa Cruz El 50% de alojamientos sin registro sanitario

El control de establecimientos de hospedaje en la ciudad, se sale de las manos de las autoridades fuera del cuarto anillo donde basta tener un inmueble con tres o más habitaciones para ofrecer servicios de alojamiento.

Tan solo con hacer un recorrido por barrios que están fuera del cuarto y quinto anillo de la urbe cruceña, se observa que se adaptan casas y se improvisan alojamientos y moteles que ofrecen servicios a bajos costos y desde los Bs 30. Así lo constató este medio de comunicación.

"Varias veces hemos llamado a la Policía, porque entran menores que se prostituyen en la zona. Pese a que se han hecho operativos donde se ha encontrado cochineras de colchones, camas y baños, el lugar sigue funcionando", dijo una vecina del barrio La Moliendita, donde varios domicilios funcionan como alojamientos y moteles de la zona.

Más de la mitad no tienen autorización sanitaria. Por lo visto, este no es el primer ni último caso de incumplimiento a las normas de infraestructura, higiene y salubridad.

Los registros que maneja la Secretaría de Recaudaciones y Gestión Catastral desdicen de las que maneja la Cámara Hotelera de Santa Cruz y la Unidad de Inocuidad Alimentaria y Control Sanitario de la Gobernación, donde se tiene un registro aproximado de 161 establecimientos entre hoteles, alojamientos, residenciales y hostales, entre otros, que tienen autorización sanitaria y están afiliadas al gremio.

Sin embargo, en el Departamento de Sistemas de la Secretaría de Recaudaciones y Gestión Catastral, la cantidad de estos negocios duplica la cifra antes mencionada.

Solo como ejemplo, hay alrededor de 350 alojamientos registrados, sin contar hospedajes de otra categoría, tales como los residenciales que, según la información a la que accedió El Día, es de 154 establecimientos.
Cabe destacar que las cifras que maneja la Alcaldía tampoco se adaptan a la realidad que vive el sector pues también admiten que hay negocios que se oponen a cumplir con las normas, según funcionarios del SER, la situación pasa por la evasión de impuestos y porque las instalaciones no se ajustan a las exigencias que hay para habilitar este tipo de negocios.

Los negocios obvian lo principal: la higiene. Según explica el titular de la Unidad de Inocuidad Alimentaria y Registro Sanitario, Iván Peña, los establecimientos de hospedaje, llámese hoteles, alojamientos, residenciales y hostales deben tener obligatoriamente autorización sanitaria y carnet sanitario, mismo que debe ser renovado cada seis meses.

Asimismo, señaló que por las características de sus servicios deben realizar fumigaciones permanentemente, además de cumplir exigencias básicas de higiene como la limpieza de baños, camas y toallas.

Sin embargo, señaló que este es el principal talón de Aquiles para este sector, principalmente para los de menor categoría, como alojamientos y moteles. No obstante, según el funcionario, cada día se detectan al menos tres establecimientos de este tipo, que no cuentan con registro sanitario o tienen esta documentación caducada.

"Este problema es el pan de cada día en las inspecciones, pues los trabajadores o dueños de hospedajes, principalmente de alojamientos y moteles, piensan que el certificado que se les otorga es eterno", señala el hombre quien afirma que los controles son permanentes.

En este sentido, Peña lamentó que esto suceda pese a las intenciones de la instancia que lidera, pues afirma que las tareas son permanentes y aún son insuficientes tomando en cuenta el crecimiento de la ciudad y la proliferación de locales de baja categoría.

"Esperamos que las próximas gestiones se cuenten con los recursos para incrementar el personal", señaló la autoridad.

La gente no exige higiene y el personal es escaso. "Los controles se realizan a diario y de manera organizada, pero solo contamos con 20 inspectores lo que dificulta la tarea, principalmente fuera del cuarto anillo de la ciudad donde abundan los locales que en muchos casos se resisten a brindar un servicio de calidad a sus clientes", sostuvo el funcionario que lamentó también la comodidad y desconocimiento de los clientes que poco o nada exigen a los establecimientos un servicio saludable.

"El problema se debe al desconocimiento de las normas pero en muchos casos el cliente se expone a esta situación por gastar menos dinero", complementó.

Las denuncias se cuentan con los dedos de la mano. Una prueba de ello mencionó son las denuncias que reciben a diario que según afirma, se cuentan con los dedos de la mano y están referidas a observaciones a productos y alimentos, más no así de la falta de higiene de las habitaciones pese a que esta es la primera causa de infracción y amonestación de los establecimientos.

En este sentido pidió a la gente colaborar en la fiscalización de los servicios que presta el sector, tomando en cuenta las debilidades que hay. "El usuario debe exigir la calidad del servicio que recibe y denunciar para que se pueda erradicar el problema", dijo Peña,

Según manifestó, la línea 355-3010 está habilitada para realizar denuncias por incumplimiento de normas.

Cámara Hotelera ve una competencia desleal y lamenta daños a la industria turística. En este sentido, el presidente de la Cámara Hotelera de Santa Cruz, Hernán López, lamentó que las autoridades no puedan tener un control de este problema que según manifiestan, le pasa la factura directamente a los negocios que sí se adaptan a las normas y cumplen con las exigencias que establecen las autoridades, tanto de la Alcaldía como de la Gobernación.

"Hay muchos establecimientos de baja categoría que se manejan sin control, esto además de ser una competencia desleal para el sector que sí cumple con el Estado, da una mala imagen de la industria hotelera pues mucha gente que accede a estos lugares, puede pensar que todos están en las mismas condiciones", aseveró el ejecutivo quien remarcó los perjuicios al Estado, ya que al operar de manera clandestina. "No tributan y lo peor de todo es que en muchos casos sirven de escenario para personas que tienen problema con la justicia o que cometen delitos de trata y tráfico de personas", manifestó.

López también lamentó que esta problemática no sea una prioridad para las autoridades. "En 2014 rumbo a la cumbre del G77 se hizo una comisión con el Sedes, las direcciones de Turismo y otras instancias de seguridad, donde muchos negocios se acogieron a las normas y fue de mucho provecho. Sin embargo, después de eso muy poco se ha hecho sobre todo a los negocios de menor categoría", afirmó a la espera de soluciones al respecto.

Punto de vista

'Hay poca proyección del turismo y falta de control'

Alejandro Borda
Experto en turismo

El tema de los servicios de hospedaje de menor categoría que incumplen las normas sean de higiene o infraestructura, parte de que hay poca visión de empresarios privados y falta de fiscalización de las instancias públicas.

En la medida que no haya la fiscalización del ente público para que se dé un servicio de calidad, va haber el problema.

Creo que la Alcaldía y la Gobernación no hacen periódicamente la fiscalización, de acuerdo a sus categorías, para que cumplan las normas de higiene y que hayan las condiciones necesarias para recibir huéspedes que no necesariamente deben ser turistas.

Esta realidad se observa en los diferentes medios de comunicación donde se observan que estos establecimientos en muchos casos son escenarios para cometer actos irregulares, como tráfico de menores y en algunos casos hasta violaciones.

Esto deja mal parado al sector en general y afecta enormemente la industria del turismo pues van a haber turistas que no van a querer venir a vivir una mala experiencia, creo que se debe hacer un trabajo coordinado para que se pueda erradicar el problema y dar una mejor imagen no solo de este sector, sino del país a nivel internacional. El reto es para las autoridades de turno que deben emprender las tareas.

'Hay muchos establecimientos de baja categoría que se manejan sin control, esto además de ser una competencia desleal para el sector es una mala imagen del país'.

Hernán López
Director De La Cámara Hotelera De Santa Cruz

Hoteles lanzan ofertas con rebajas para madres

Se viene el Día de la Madre y una manera de agasajarlas es regalándoles un fin de semana en un hotel cinco estrellas para que se escape de la rutina y disfrute en familia.

Varios hoteles de la ciudad de Santa Cruz han lanzado ofertas con descuentos. A continuación te indicamos algunas.

El hotel Los Tajibos está vendiendo un paquete de $us 99 dólares, que tiene un precio normal de $us 124, para dos adultos y dos menores de 12 años en una habitación estándar, o en una habitación matrimonial solo para dos personas adultas.

Las compras de estos paquetes pueden ser realizadas hasta las 20:00 de hoy miércoles y podrán ser usados cualquier fin de semana o feriado hasta el 20 de diciembre, excepto fechas de Expocruz (15 al 30 de septiembre).

Hotel Cortez, la habitación simple para una persona o dos cuesta Bs 600, si la pareja está acompañada con dos niños hasta 720, si son dos adultos con dos jóvenes cuesta 960.

En precio normal la habitación simple tiene un precio de 1.000 y 1.120 para dos personas, el servicio incluye desayuno y uso de las instalaciones, sauna, piscina hidromasajes.

Las personas que quieran disfrutar de este paquete tendrán que realizar las reservas en el hotel o por la vía telefónica y cancelan a la salida. Las personas podrán hacer uso cualquier fin de semana, hasta diciembre, a excepción de los días de feria.

El hotel Buganvillas, ofrece por el Día de las Madres un fin de semana para cuatro personas en la suite Deluxe de dos dormitorios a Bs 889 por noche. El regalo es válido para los días jueves, viernes, sábado y domingo, hasta el 15 de junio.

El sector hotelero ofrece descuentos

Varios hoteles de la ciudad de Santa Cruz han lanzado ofertas con descuentos para agasajar a mamá en su día. A continuación te indicamos algunas.

El hotel Los Tajibos está vendiendo un paquete de $us 99 dólares, que tiene un precio normal de $us 124, para dos adultos y dos menores de 12 años en una habitación estándar, o en una habitación matrimonial solo para dos personas adultas.

Hotel Cortez ofrece la habitación simple para dos a Bs 600; si la pareja está acompañada con dos niños hasta 720, si son dos adultos con dos jóvenes cuesta 960. En su precio normal la habitación simple tiene un precio de Bs 1.000 y 1.120 para dos personas.

El hotel Buganvillas ofrece un fin de semana para cuatro personas en la suite Deluxe de dos dormitorios a Bs 889 por noche. El regalo es válido para los días jueves, viernes, sábado y domingo, hasta el 15 de junio.
En los tres hoteles la oferta es válida para fines de semana hasta diciembre. /MAR

HILTON WORLDWIDE EN PARAGUAY PARA ADMINISTRAR UN HOTEL

Hilton Worldwide anunció sus planes de ingresar a un nuevo país con la firma de un acuerdo de administración con el Grupo Rahal para operar un nuevo hotel de 120 habitaciones, el Hilton Garden Inn, en Ciudad del Este, la segunda ciudad más grande de Paraguay, ubicada sobre el río Paraná y en la triple frontera con Argentina y Brasil.

Este nuevo hotel, con un inicio de construcción programado para los próximos meses de este año y con una
inauguración programada para comienzos de 2020 en el floreciente destino de compras de Paraguay, afirma los planes de la compañía de introducir sus marcas líderes en nuevos países.

"Nuestra estrategia de crecimiento en Latinoamérica mantiene su rumbo a medida que expandimos nuestra presencia con la firma de nuevos acuerdos en mercados clave por toda la región”, afirmó Eduardo Rodríguez Suárez, director gerente de desarrollo de Hilton Worldwide para Brasil y la región del Cono Sur.

"Siempre estamos buscando oportunidades para introducir nuestras marcas galardonadas en toda Latinoamérica, y nos enorgullece llevar la marca Hilton Garden Inn a Paraguay junto al Grupo Rahal”, añadió.

Como parte de la cartera de propiedades de la galardonada marca de categoría superior Hilton Garden Inn, el hotel Hilton Garden Inn Ciudad del Este, de 120 habitaciones, estará ubicado estratégicamente cerca del área comercial y de shopping centers de Ciudad del Este.

Los huéspedes estarán a cinco minutos del Puente de la Amistad que conecta a Paraguay con Brasil y a 20 minutos del Aeropuerto Internacional Guaraní.

"A medida que crece nuestra cartera en Latinoamérica con la inauguración de nuevos hoteles, lo que más nos emociona es que representa también un hito importante, el primer hotel de la marca en un nuevo país”, expresó Tom Potter, vicepresidente sénior para Latinoamérica y el Caribe.

Reservan hoteles de numismáticos

El presidente del comité organizador de la primera Convención Internacional de Historiadores y Numismáticos “Potosí 2016”, Daniel Oropeza, junto a las directoras de Turismo y Cultura del Gobierno Municipal, visitó ayer los principales hoteles del centro histórico con la finalidad la revisar la calidad del servicio que permitirá la reservar espacios para los ponentes y expositores que participarán en este acontecimiento que se desarrollará en la Villa Imperial del 20 al 23 de octubre.

En la visita participó también el experto suizo Stephen Indergard, de Zurich, quien vino como asistente de control de calidad de las normas ISO 9000 y 9001 y el ISI 14000.

La directora de Turismo, Rosalín Aguirre, informó que lo de ayer fue una primera acción para prever los servicios hoteleros que acogerán a los historiadores y numismáticos del exterior, después se hará similar visitas a restaurantes de Potosí. Anunció que se gestiona un curso de capacitación previo a la convención sobre etiqueta, ceremonial y protocolo.

La convención fue promocionada y difundida mediante un tríptico que contiene información del programa y el sumario de los temas, en la Feria Internacional de Turismo del Cusco (Boniotur) desarrollada la semana pasada y en la que participó por primera vez la Alcaldía de Potosí.

Predial diseña un innovador resort de lujo en Santa Cruz

“Pague una parte y disfrute de todo”, es una frase que puede resumir el megaproyecto vacacional cruceño Crystal Resort, que de la mano de la empresa Predial implementará en los próximos días en el país un innovador modelo de negocios para propiedades compartidas.

A 10 minutos del puente del Urubó —uno de los seis que habrá en la zona— y sobre la vía principal a Porongo se levanta el complejo inmobiliario Mar Adentro, que contará con una laguna cristalina con playas de arena blanca y un ambiente semejante al que hay en los mares tropicales.

La inversión en todo el proyecto es de “$us 25 millones”, de los cuales “17 millones” serán para la construcción del centro vacacional de lujo con características caribeñas y piscinas, salón de juegos, parques de diversión, parque acuático infantil, gimnasio, spa, sauna, canchas polifuncionales, restaurante gourmet y otros, detalló Sergio Weise, director general del Crystal Resort, emprendimiento impulsado por la boliviana Predial, las chilenas Crystal Lagoons y Bizalia y la estadounidense RCI.

“El modelo de comercialización (‘propiedad fraccionada’)” del centro turístico “se va a lanzar por primera vez en Bolivia” y “tiene elementos diferenciadores” que lo harán único en el mercado, destacó Adolfo Amenábar, vicepresidente de Nuevos Negocios de Bizalia, consultora que está estructurando la parte comercial y financiera del proyecto.

Este innovador modelo de negocios, derivado de las antiguas formas de vender tiempo compartido, consiste en la compra parcial de propiedades de lujo por parte de un grupo de personas que adquieren un “derecho de uso y goce” de este tipo de bienes con una inversión muy baja.

¿Cómo funciona? Este derecho tendrá inicialmente una vigencia de 15 o 25 años y le permitirá a su propietario, dependiendo de su contrato, pasar un periodo de una a cuatro semanas por año en el resort y disfrutar de todas sus instalaciones y servicios, un tiempo que puede usar de una sola vez o solo algunos días en diferentes épocas del año hasta completar el tiempo adquirido.

“Si quiere más tiempo, le permitiremos adelantar días o semanas del próximo año” o adquirir el producto con más semanas anuales y más años de vigencia, agregó Amenábar.

TURISMO. El beneficiario de este derecho también puede venderlo, alquilarlo, prestarlo, heredarlo o intercambiarlo por tiempos similares en la mayoría de los 4.500 complejos vacacionales que Resort Condominiums International (RCI) tiene como afiliados en al menos 100 países.

El sistema de propiedad fraccionada, que se desarrolla desde 2015 en Estados Unidos, Europa y países más cercanos como Argentina, Brasil, Chile, Colombia y ahora Bolivia, “ha sido perfeccionado el año pasado”, destacó el ejecutivo.

En el caso del país, explicó, el modelo permite al comprador, al momento de firmar el contrato, intercambiar su propiedad fraccionada en otros países, recibir una tarjeta de regalo que podrá canjear por una semana o un fin de semana en hoteles de lujo nacionales y disfrutar de la laguna de 4 hectáreas que fue diseñada y está siendo construida con tecnología de punta de Crystal Lagoons.

La laguna cristalina, “el alma del proyecto” inmobiliario, tiene un avance del 65% y será la primera de las seis que se construyen en el Urubó que estará disponible —“en el segundo semestre de este año”— para los propietarios de lotes y departamentos, adelantó Mauricio Miranda, director general del proyecto inmobiliario.

Solo como ejemplo, dijo Amenábar, si un departamento en el resort cuesta $us 200.000, el propietario pagará el 10% de ese monto o menos para usarlo de una a cuatro semanas por un periodo de 15 o 25 años con un derecho por el que pagará una cuota inicial de entre $us 1.500 y 6.000 y cuotas mensuales que van desde los $us 200 hasta los 400 que se terminarán de cancelar hasta en cinco años.

El resort tendrá 96 unidades habitacionales, cada una con capacidad para seis personas, de las que la empresa prevé ofertar al menos 1.152 programas de cuatro semanas, una cifra que se puede hasta duplicar tomando en cuenta que habrá programas de una o dos semanas.

Si el cliente adquiere un tiempo de cuatro semanas, tendrá “dos garantizadas en temporada superalta” y las otras dos podrá usarlas en otras épocas del año, afirmó Juan Ignacio Rodríguez, vicepresidente de Desarrollo de Negocios en Latinoamérica de RCI.

Adicionalmente, el monto que pague el comprador por el derecho de uso y goce —si así lo quiere— puede convertirse al final de la vigencia de su contrato, o antes, en la cuota inicial para adquirir un bien inmueble en Mar Adentro, sostuvo Amenábar.

El proyecto del centro vacacional, de 35.000 metros cuadrados, se presentará oficialmente en los próximos días, anunció Weise. Las obras se iniciarán en febrero de 2017 y se prevé terminarlas en marzo de 2019. “Todos los estudios de mercado que hemos hecho nos indican que éste es uno de los productos con mayor demanda en el país, particularmente en Santa Cruz”, subrayó.

“El mercado ya está lo suficientemente maduro como para tener un proyecto así de innovador, un proyecto de nivel internacional”, dijo el Director General de Mar Adentro, complejo impulsado por las bolivianas Predial, Orbital y Ribepar y que ya vendió el 68% de sus 680 lotes disponibles. Este proyecto tendrá además siete edificios de cuatro pisos, cada uno con 30 departamentos de 1, 2 y 3 dormitorios, todos con balcones que dan hacia la laguna. Las obras comenzaron hace tres años y se prevé que concluyan en 2017.

‘Vacación inteligente’

La compra de un “derecho de uso y goce” en el Crystal Resort le ahorrará al cliente los gastos de manutención e impuestos que puede tener por la compra de un bien vacacional en otro lugar.